Retur- og refusionspolitik

Hos byggemarkedsale.com ønsker vi, at du skal handle med tryghed. Vi forstår, at der kan opstå situationer, hvor en vare alligevel ikke passer til dit behov, eller hvor noget ikke lever op til dine forventninger. Derfor har vi udarbejdet en klar og enkel retur- og refusionspolitik, som beskriver, hvordan du går frem, hvis du ønsker at returnere en vare eller få dine penge tilbage.

Vores mål er at gøre hele processen så smidig som mulig for dig som kunde. Uanset om du har købt et produkt til dit byggeprojekt, et værktøj eller en anden vare fra vores sortiment, gælder de samme overordnede retningslinjer. Vi opfordrer dig derfor til at læse denne politik grundigt igennem, inden du tager kontakt til os, så du er bekendt med dine rettigheder og vores procedurer.

Fortrydelsesret

Når du handler hos byggemarkedsale.com, har du som udgangspunkt mulighed for at fortryde dit køb i overensstemmelse med gældende forbrugerregler. Fortrydelsesretten gælder dog kun, hvis varen ikke er blevet brugt eller på nogen måde beskadiget, og hvis den stadig fremstår i samme stand som ved leveringen. Du skal kunne dokumentere dit køb, eksempelvis via ordrebekræftelse eller faktura.

Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du give os besked inden for den gældende fortrydelsesperiode. Du kan kontakte os via de oplysninger, der findes på byggemarkedsale.com, og vi vil herefter guide dig videre i processen. Det er vigtigt, at du ikke sender varen retur, før du har fået en bekræftelse fra os, da vi ellers ikke kan garantere, at returneringen bliver behandlet korrekt.

Returnering af varer

Når du har meddelt os, at du ønsker at returnere en vare, skal varen sendes tilbage i forsvarlig emballage. Vi anbefaler, at du pakker varen godt ind, så den ikke bliver beskadiget under transporten. Hvis varen er blevet brugt eller beskadiget på en måde, der ikke er forenelig med almindelig prøvning, kan vi reducere det beløb, du får tilbagebetalt.

Det er dit ansvar at sørge for, at varen kommer sikkert frem til os. Derfor anbefaler vi, at du gemmer kvitteringen for forsendelsen, indtil du har fået bekræftet, at returen er modtaget og behandlet. Hvis varen går tabt eller bliver beskadiget under returtransporten, kan det få betydning for din tilbagebetaling, medmindre du kan dokumentere, at skaden er opstået hos fragtfirmaet.

Når vi modtager varen, vil vi undersøge den for at sikre, at den opfylder betingelserne for retur. Hvis alt er i orden, igangsætter vi tilbagebetalingen hurtigst muligt. Vi bestræber os altid på at behandle returer effektivt, så du ikke skal vente unødigt på dine penge.

Refusion

Når din retur er godkendt, tilbagebetaler vi det beløb, du har betalt for varen. Refusionen sker til den samme betalingsmetode, som du anvendte ved købet, medmindre vi aftaler noget andet. Vi kan først gennemføre tilbagebetalingen, når vi har modtaget varen retur, eller når du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt tilbage.

Hvis du har købt flere varer i samme ordre og kun ønsker at returnere en del af dem, tilbagebetaler vi naturligvis kun for de varer, der returneres. Eventuelle fragtomkostninger, som du har betalt i forbindelse med købet, tilbagebetales efter de gældende regler. Vi gør opmærksom på, at der kan være særlige vilkår for visse varetyper, eksempelvis varer, der er fremstillet efter dine ønsker, eller varer, der af hygiejniske grunde ikke kan returneres.

Varer uden returret

Der findes visse varer, som ikke kan returneres. Det kan eksempelvis dreje sig om specialfremstillede produkter, varer der er taget i brug, eller varer der af sikkerhedsmæssige eller hygiejniske årsager ikke kan sælges videre. Hvis du er i tvivl om, hvorvidt din vare kan returneres, er du altid velkommen til at kontakte os, inden du gennemfører dit køb. Vi hjælper dig gerne med at afklare, hvilke betingelser der gælder for netop din vare.

Kontakt og vejledning

Hvis du har spørgsmål til vores retur- og refusionspolitik, eller hvis du har brug for hjælp i forbindelse med en returnering, kan du altid kontakte os. Du finder de relevante kontaktoplysninger på byggemarkedsale.com. Vi anbefaler, at du læser denne politik igennem, før du tager kontakt, så du er godt forberedt.